«Матрицу» бизнес-тренера перезагрузил суд

Модные сегодня бизнес-тренеры порой обещают своим слушателям золотые горы и решение всех финансовых и личных проблем. Вот только далеко не всегда они проявляют корректность и порядочность в отношении своих клиентов. Поэтому житель Нижнего Новгорода отсудил у известного хабаровского бизнес-тренера порядка 100 тысяч рублей за авторские курсы, к которым он так и не смог приступить из-за одностороннего изменения условий со стороны наставника.

Потерпевший около года назад внёс предоплату за участие в тренингах «Матрица. Перезагрузка» и «Мужчина, женщина, деньги».

По информации управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, житель Нижнего Новгорода решил получить у коуча новые знания и с их помощью улучшить своё материальное положение. Сразу оплатить курсы, общая стоимость которых приближалась к одному миллиону рублей, он не мог, поэтому решил подгадать время и застолбить место заранее. Так, около года назад он внёс предоплату в размере 49 800 рублей.

В процессе оформления платежей представитель бизнес-тренера заверил клиента, что полную стоимость курсов нужно будет отдать только за несколько месяцев до их старта - то есть примерно через год. С учётом высокой стоимости потерпевшему нужно было время, чтобы скопить необходимую сумму, поэтому данный срок его полностью устроил. Однако в ноябре 2022 года бизнес-тренер решил резко поменять условия.

Так, нижегородцу заявили, что до конца месяца он должен оплатить полную стоимость обучения, то есть значительно раньше, чем тот рассчитывал. Естественно, мужчину это не устроило, и он потребовал вернуть ему внесённый аванс через службу поддержки. Никакого ответа со стороны коуча не последовало - вместо этого нижегородцу заблокировали аккаунт и запретили доступ к приобретённым ранее продуктам бизнес-тренера.

Недовольный таким положением дел мужчина обратился с жалобой по месту регистрации индивидуального предпринимателя, торгующего курсами, - в управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю. Специалисты провели экспертизу договора на оказание услуг и обнаружили ряд нарушений прав потребителя. Заключение передали потерпевшему и порекомендовали обратиться в суд, что тот и сделал. В инстанции оказались на его стороне.

Автозаводский районный суд Нижнего Новгорода, рассмотрев обстоятельства дела, удовлетворил требования истца частично. Согласно решению инстанции, теперь хабаровский бизнес-тренер должен не только вернуть мужчине аванс в 49 800 рублей, но и оплатить проценты за пользование чужими деньгами в размере 542 рубля, компенсировать моральный вред на 15 тысяч рублей, погасить штраф почти на 33 тысячи рублей, а также компенсировать судебные издержки. Также нижегородцу должны восстановить доступ к ранее оплаченным инфопродуктам.

А ИЗБУШКА-ТО ЛУБЯНАЯ…

Подрядчиком и жителем краевой столицы в 2021 году был заключен договор на строительство частного жилого дома в пригороде Хабаровска. Цена договора превысила три млн. руб. Заказчик своевременно внёс предоплату в размере 2,4 млн. Однако ни в оговоренные сроки, ни позже строительство так и не было завершено, поэтому в конце 2022 года заказчик решил расторгнуть договор подряда.

Более того, желая определить перспективы строительства, заказчик обратился в экспертную организацию для оценки объёма проделанных работ. Специалисты вынесли заключение: фактически строителями потрачено 1,4 млн. руб., однако ими допущено такое количество дефектов, что их устранение возможно лишь после фактического демонтажа возведенной конструкции с частичной сменой материалов конструктивных элементов. Эту работу эксперты оценили еще в 2,5 млн.

Заказчик решил обратиться в суд за возмещением понесенных убытков. В исковом заявлении он просил взыскать с застройщика внесенный аванс в размере 2,4 млн. руб., стоимость работ и материалов, необходимых для устранения недостатков строительства в размере 2,5 млн. руб., неустойку за нарушение сроков строительства в размере 2,5 млн. руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца, компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб. и т. д.

Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю привлекли к делу для дачи заключения по вопросам защиты прав потребителей. Уже было подготовлено заключение, подтверждающее законность требований истца, когда застройщик решил пойти на мировое соглашение, согласно которому 2,5 млн. руб. заказчик должен получить сразу, а еще 2,5 млн. - до конца текущего года.

Со своей стороны Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю напоминает предпринимателям о необходимости ответственно подходить к исполнению возложенных на себя обязанностей, ведь качество вашей работы - это не только хорошая репутация и новые контракты. Качество работы - гарант вашей финансовой безопасности.

ВОТ ЗАЧЕМ НУЖНЫ КОДЫ

Надзор за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке, - одно из направлений работы Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю. В этом году специалистами было проведено более 800 мероприятий без взаимодействия с контролируемым лицом. И большая часть из них, увы, свидетельствует о том, что предприниматели далеко не всегда ответственно относятся к исполнению обязанностей, возложенных на них законодательством.

Более того, Государственная информационная система мониторинга товаров («Честный знак») позволяет выявлять и злостных нарушителей. По делу одного из таких нарушителей в краевой столице недавно состоялось судебное заседание.

Как следует из материалов дела, предприниматель неоднократно был уличен в продаже обуви с повторно сформированными кодами маркировки. Неоднократно Управление направляло индивидуальному предпринимателю предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, которые были проигнорированы.

Управление было вынуждено обратиться в суд с требованием о признании действий предпринимателя незаконными и возложении на него обязанности прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей.

Суд полностью удовлетворил требования Управления. Если предприниматель в добровольном порядке не исполнит решение суда, то принудительным исполнением решения суда займутся судебные приставы.

А зачем нужны коды идентификации? Дело в том, что корректный код позволяет отследить полный цикл движения товаров от производителя или импортера до покупателя. Предполагается, что с введением обязательной маркировки с рынка уйдет контрафактная продукция, а покупатель будет получать только качественный товар.

В этой связи Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю рекомендует гражданам скачать приложение «Честный знак» на свой смартфон и пользоваться им при покупке товаров, подлежащих обязательной маркировке: обуви, продукции легкой промышленности, парфюмерной продукции, шин, фототоваров, табачной и никотинсодержащей продукции, молочной продукции и упакованной воды.

САНИТАРИЯ И ПРАВА ТРЕВОЖАТ

За 9 месяцев 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило 4373 обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, что на 3% меньше, чем за аналогичный период 2022 года (4501).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 68% обращений поступило в форме электронных сообщений, из которых 64% обращений граждане направили путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, ссылка на который размещена на официальном сайте Управления.

По вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 2148 (49%) обращений, по вопросам нарушений прав потребителей - 2225 (51%) обращений.

В обращениях в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество вопросов приходится на нарушения (от числа поступивших в данной области):

- об условиях проживания в жилых помещениях - 825 (38%) (2022-37%);

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 270 (13%) (2022-11%);

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства - 193 (9%) (2022-9%);

- об условиях воспитания и обучения - 154 (7%) (2022-9%).

Основная часть обращений на нарушения прав потребителей приходится в сферах (от числа поступивших на нарушения прав потребителей):

- розничной торговли - 919 (41%) (2022-40%);

- жилищно-коммунальных услуг - 331 (15%) (2022-16%);

- услуг связи - 202 (9%) (2022-9%);

- деятельности на финансовом рынке - 152 (7%) (2022-9%).

Основные нарушения прав потребителей, установленные при рассмотрении обращений:

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

- отсутствие необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце);

- отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге);

- введение в заблуждение потребителей относительно основных потребительских свойств товара (услуги);

- нарушение сроков рассмотрения претензий, содержащих имущественные требования (ст. ст. 20-22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей);

- отказ в удовлетворении имущественных требований потребителей.

Из числа рассмотренных обращений по 2263 (70%) даны разъяснения, 946 (29%) направлено для рассмотрения и принятия мер в другие органы по подведомственности (2022-71% и 27%).

В соответствии со ст. 56 Федерального закона № 248-ФЗ по 415 (6%) обращениям проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом.

По шести обращениям, содержащим сведения о причинении вреда жизни и здоровью граждан, проведены контрольные (надзорные) мероприятия (внеплановые выездные проверки), согласованные с органами прокуратуры.

Выдано 899 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, требований технических регламентов, нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей, в том числе в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 482 (54%), в области защиты прав потребителей - 417 (46%).

По «горячей линии» отработано 3210 звонков, в том числе по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 466 (15%), по вопросам защиты прав потребителей - 2294 (71%), через «Общественную приемную» принят 141 человек.

Подготовил
И. Вилин.