Внедрение системы 5С в социальную сферу происходит в Хабаровском крае

Бережливые технологии в социальной сфере дали первые результаты. Полгода в Хабаровске больница, поликлиника и реабилитационный центр инвалидов оптимизировали свой рабочий процесс. Их целью было сократить ожидания пациентов в очередях.

В детской поликлинике № 3 ещё полгода назад были длинные очереди. Пациентам приходилось в сезон ОРВи долго ждать приёма врача, а в регистратуре часто терялись карты. Такую проблему руководство решало с помощью бережливых технологий в социальной сфере. Медиков обучали специалисты регионального центра компетенций. Результаты ощутили и врачи, и пациенты.

«Высвободилось время для уделения внимания именно пациентам, также мы организовали оповещение пациентов перед приёмом, что немаловажно, чтобы понимать: пациент к нам приходит или не приходит, где находится его амбулаторная карта. То есть предварительно мы уже тем самым и освободили регистраторов в поисках амбулаторных карт и высвободили свободные слоты для возможности записи других пациентов», — сказала главный врач детской городской клинической поликлиники № 3 Виталия Долгошеева.

Раньше на приём к педиатру за час поступало всего три пациента, после оптимизации рабочего процесса их число выросло до пяти. Кроме того, администраторам раньше приходилось звонить горожанам и оповещать о приёме врача. Отвечать на входящие не всем было удобно. Сейчас же организация запустила специальное приложение, которое уведомляет жителей, но уже сообщением. Такими же бережливыми технологиями воспользовалась поликлиника и гинекология первой краевой больницы. Там оптимизирован процесс плановой госпитализации.

«Основная проблематика — это длительное ожидание самого процесса госпитализации в отделении. То есть у пациента тратилось масса времени, чтобы попасть от врача, который выдал направление на плановую госпитализацию, в само отделение», — сказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе краевой клинической больницы им. Сергеева Анастасия Калита.

Проблему решали постепенно. В плановом приёмном отделении была установлена электронная очередь, которая разделила потоки людей, а также внедрён обзвон пациентов, которые записаны на плановую госпитализацию. Это сократило время ожидания клинической помощи в три раза.

«Внедрение инструментов бережливого производства в социальной сфере было инициировано губернатором Хабаровского края, и для нас очень важно, что целых две медицинских организации вошли именно в это проект. Сегодня участвуя в данном мероприятии, когда мы посмотрели презентации, которые сделали наши руководители медицинских организаций, мы понимаем, что система бережливого производства действительно эффективна, и она работает в том числе и в социальной сфере», — сообщила заместитель министра здравоохранения Хабаровского края Наталья Мартыненко.

В проекте бережливых технологий также принял участие хабаровский центр реабилитации инвалидов. Там стал удобнее процесс оформления документов при поступлении клиента на восстановительный курс.

Все эти показатели были достигнуты благодаря системе 5С. Она позволила организациям грамотно и последовательно выстроить рабочий процесс.

«Если мы разработали стандарт и вдруг поняли, что сотруднику неудобно, чтобы у него, например, принтер был с правой стороны или какие-то там документы были с левой стороны, то это должно меняться исходя из потребностей заказчика, то есть того человека, который будет работать на этом месте», — рассказала руководитель дивизиона по внедрению бережливых технологий в социальной сфере регионального центра компетенций Светлана Житихина.